L’intelligence artificielle et le CRM au service de l’expérience client

Jeudi 4 juillet 2019 - 17:15

La personnalisation de la relation client est le secret d’une expérience réussie. Dans ce contexte, les techniques d’intelligence artificielle au service de la CX constituent l’une des tendances les plus en vogue pour améliorer la personnalisation de la communication, estime Hélène Gombaud-Saintonge, vice-présidente de BETC Digital.

Il est aujourd’hui manifeste que la personnalisation de la relation client est le secret d’une expérience réussie. Après tout, il semble naturel que l’exigence première des consommateurs soit d’être reconnus par les marques avec lesquelles ils interagissent. Preuve à l’appui avec le X INDEX, premier baromètre français de mesure et de pilotage de l’expérience client (CX) lancé par BETC Digital en partenariat avec Opinion Way, selon lequel la personnalisation partage, avec l’humain et l’émotion, le podium des critères les plus contributifs à l’efficacité de l’expérience.

 

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