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Optimiser la collaboration chatbots-agents humains pour améliorer le service client

Les attentes sont élevées vis-à-vis de la technologie. Cela est d’autant plus vrai avec l’avènement de l’IA (intelligence artificielle), l’une des forces motrices de la transformation digitale actuelle. D’ailleurs selon KPMG, les entreprises ont prévu d’investir 232 milliards de dollars dans l’...

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Kiabi, le cross canal en plein coeur

Leader du marché de l'habillement en France, l'enseigne de mode continue à résister face aux géants du prêt-à-porter. Son secret? La marque sait se transformer en prenant en compte les évolutions technologiques et les attentes des clients. Point de vente: un pionnier de la digitalisation Kiabi se...

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L’intelligence artificielle et le CRM au service de l’expérience client

La personnalisation de la relation client est le secret d’une expérience réussie. Dans ce contexte, les techniques d’intelligence artificielle au service de la CX constituent l’une des tendances les plus en vogue pour améliorer la personnalisation de la communication, estime Hélène Gombaud-...

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Tryba a une nouvelle force de vente : ses clients !

La marque française de menuiserie utilise la plateforme Ambassadors Lab pour transformer ses clients en ambassadeur. Une stratégie payante : le panier moyen est presque deux fois plus élevé que pour les autres ventes. Replacer ses clients au centre de sa stratégie. L'expression, souvent galvaudée,...

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Les sites Numerama et Futura lancent une régie publicitaire commune

La nouvelle régie 191 Media, dirigée par Alexandra Chausson, commercialise les sites édités par les groupes indépendants Humanoid (Numerama, FrAndroid), Clubic et Futura. Elle revendique son expertise sur les cibles high tech, sciences et culture numérique. Voir en ligne la ressource sur Figaro.fr...

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L'expérience essentialiste et créative : IKEA

Largement inspirée par son créateur, la marque IKEA est aujourd’hui connue dans le monde entier comme ambassadrice du lifestyle suédois et véritable référence des campagnes publicitaires créatives, cherchons à comprendre et analyser sa valeur. Valoriser une marque est usuellement le travail de...

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Relation client : 10 astuces pour (bien) utiliser les applications de messaging

Les services client devraient recevoir cette année plus de demandes entrantes via des applications de messaging que par le biais des réseaux sociaux. Dans ce contexte, mieux vaut pour les marques être bien préparées et exploiter au mieux ce nouveau support de la relation client… Voir en ligne la...

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Le marketing digital local peut vous faire (encore) gagner des nouveaux clients !

Nous avons pris conscience que le rapport au temps a changé et que l’information est à portée de main. Les consommateurs modernes, hyper-connectés, se sont habitués à une expérience client rapide et fluide. Le parcours client et les comportements d’achat qui étaient jusque là simples et linéaires...

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La loi Egalim amène un nouveau changement dans le paysage de la grande distribution

La loi EGALIM amène un nouveau changement dans le paysage de la grande distribution, comme l’on fait en leur temps la LME ou la loi Galland. Mais, à la différence des autres, elle touche directement le consommateur. Décryptage de Patrick Clément, responsable du développement pour le groupe Data...

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Cadres TV RaphaelleMartin Comment maîtriser notre communication non verbale lors d’un entretien ?

Lors d’un entretien, 80% de ce que l’interlocuteur perçoit relève du non verbal. Comment maîtriser cette forme de langage pour en faire une véritable force ? Voici les conseils de Raphaëlle Martin, entraîneur Yapuka (plate-forme mettant en relation des entraîneurs indépendants et des jeunes pour...

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