actu_merca

L’intelligence artificielle et le CRM au service de l’expérience client

La personnalisation de la relation client est le secret d’une expérience réussie. Dans ce contexte, les techniques d’intelligence artificielle au service de la CX constituent l’une des tendances les plus en vogue pour améliorer la personnalisation de la communication, estime Hélène Gombaud-...

En savoir plus

Tryba a une nouvelle force de vente : ses clients !

La marque française de menuiserie utilise la plateforme Ambassadors Lab pour transformer ses clients en ambassadeur. Une stratégie payante : le panier moyen est presque deux fois plus élevé que pour les autres ventes. Replacer ses clients au centre de sa stratégie. L'expression, souvent galvaudée,...

En savoir plus

Les sites Numerama et Futura lancent une régie publicitaire commune

La nouvelle régie 191 Media, dirigée par Alexandra Chausson, commercialise les sites édités par les groupes indépendants Humanoid (Numerama, FrAndroid), Clubic et Futura. Elle revendique son expertise sur les cibles high tech, sciences et culture numérique. Voir en ligne la ressource sur Figaro.fr...

En savoir plus

L'expérience essentialiste et créative : IKEA

Largement inspirée par son créateur, la marque IKEA est aujourd’hui connue dans le monde entier comme ambassadrice du lifestyle suédois et véritable référence des campagnes publicitaires créatives, cherchons à comprendre et analyser sa valeur. Valoriser une marque est usuellement le travail de...

En savoir plus

Relation client : 10 astuces pour (bien) utiliser les applications de messaging

Les services client devraient recevoir cette année plus de demandes entrantes via des applications de messaging que par le biais des réseaux sociaux. Dans ce contexte, mieux vaut pour les marques être bien préparées et exploiter au mieux ce nouveau support de la relation client… Voir en ligne la...

En savoir plus

Le marketing digital local peut vous faire (encore) gagner des nouveaux clients !

Nous avons pris conscience que le rapport au temps a changé et que l’information est à portée de main. Les consommateurs modernes, hyper-connectés, se sont habitués à une expérience client rapide et fluide. Le parcours client et les comportements d’achat qui étaient jusque là simples et linéaires...

En savoir plus

La loi Egalim amène un nouveau changement dans le paysage de la grande distribution

La loi EGALIM amène un nouveau changement dans le paysage de la grande distribution, comme l’on fait en leur temps la LME ou la loi Galland. Mais, à la différence des autres, elle touche directement le consommateur. Décryptage de Patrick Clément, responsable du développement pour le groupe Data...

En savoir plus

Cadres TV RaphaelleMartin Comment maîtriser notre communication non verbale lors d’un entretien ?

Lors d’un entretien, 80% de ce que l’interlocuteur perçoit relève du non verbal. Comment maîtriser cette forme de langage pour en faire une véritable force ? Voici les conseils de Raphaëlle Martin, entraîneur Yapuka (plate-forme mettant en relation des entraîneurs indépendants et des jeunes pour...

En savoir plus

TF1 Publicité donne la parole aux consommateurs dans ses écrans de pub

Déjà commercialisé par TF1 Publicité, le format « Dual Screen » qui permet de mettre en scène les produits des marques en diffusant simultanément deux messages complémentaires sur un seul et même écran, s’enrichit avec le lancement de l’offre « Talk by Dual Screen ». Celle-ci capitalise sur des...

En savoir plus

Enquête sur les community managers en France, les résultats 2018

Pour la huitième année consécutive, nous publions les résultats de l’enquête sur les community managers en France. Cette année, 1150 professionnels ont répondu à nos questions. Leurs précieuses réponses nous permettent de mieux connaître leur profil, leur environnement de travail, leur rémunération...

En savoir plus